Termos de Uso

#1. Aceitação e quem oferece o serviço

Estes Termos de Uso regulam o uso do E-Order (www.eorderapp.com.br). Ao criar uma conta, marcando a caixa de aceite, ou ao usar o serviço, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o E-Order.

Dados cadastrais da empresa responsável (razão social, CNPJ e sede): informação em atualização.

Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para representá-la. Versão destes Termos: 2026-09-15.

#2. O que é o E-Order

O E-Order é um software acessado pela internet (SaaS) para lojistas que vendem na Shopee e na Shein. Ele permite cadastrar produtos e variações, registrar entradas e saídas por código de barras (EAN), acompanhar saldo e histórico de estoque, sincronizar pedidos, baixar o estoque das vendas, gerar as etiquetas de envio que o marketplace disponibiliza, convidar operadores e exportar dados em CSV.

Durante a assinatura, você recebe uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável. Não há venda de software nem instalação.

O serviço evolui: podemos mudar, melhorar ou retirar funcionalidades. Quando uma mudança reduzir de forma relevante o que o seu plano inclui, avisaremos antes, e você poderá cancelar se não concordar.

#3. Cadastro e conta

• Para se cadastrar é preciso ter 18 anos ou mais e capacidade civil, ou representar uma empresa com poderes para isso.
• Os dados informados precisam ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• CPF ou CNPJ é obrigatório e conferido. O CNPJ é consultado na Receita Federal e precisa estar ativo. O CPF é conferido pelo dígito verificador. Se não for possível confirmar o documento, o cadastro é recusado.
• Uma conta por CPF/CNPJ. Criar outras contas para ganhar uma nova demonstração ou fugir dos limites do plano é proibido.
• A conta só é ativada depois da confirmação do e-mail.
• A senha é pessoal. Você responde por guardá-la e pelo que for feito com o seu login. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e avise o suporte.
• Operadores: o administrador (quem criou a conta) pode convidar operadores dentro do limite do plano e responde pelo que eles fazem no painel. Operadores trabalham no estoque e nos pedidos, mas não contratam plano, não mexem em cobrança, dados da empresa nem lojas conectadas. Remova o acesso de quem sair da equipe.

#4. Planos, preços e pagamento

A assinatura é mensal. Os planos disponíveis hoje são:

Recursos por plano: gráficos e ranking de saídas a partir do plano Pro; alertas de estoque baixo a partir do plano Plus; suporte prioritário a partir do plano Plus.

• A cobrança é recorrente e feita pelo Asaas, instituição de pagamento, em reais, por Pix, boleto ou cartão de crédito.
• No cartão, a mensalidade é cobrada automaticamente a cada mês.
• No Pix e no boleto, cada mensalidade precisa ser paga até o vencimento. O boleto leva de 2 a 3 dias úteis para compensar, e o acesso é liberado quando o pagamento é confirmado.
• O E-Order não guarda dados de cartão: eles seguem direto para o Asaas, que processa a cobrança. O uso do Asaas também está sujeito às regras dele.

#5. Demonstração gratuita de 5 dias

• Contas novas podem liberar 5 dias grátis escolhendo um plano e cadastrando um cartão de crédito. O cartão é validado na hora, e nada é cobrado nesse momento.
• A demonstração vai até o último dia grátis, 5 dias depois da validação do cartão. No dia seguinte ao último dia grátis, a primeira mensalidade do plano escolhido é cobrada automaticamente no cartão, e a assinatura segue mensal. As duas datas aparecem na tela antes de você confirmar, ficam em Configurações → Conta e são lembradas por e-mail antes do fim.
• Não quer continuar? Cancele em Configurações → Conta até o último dia grátis, e nada será cobrado.
• Durante a demonstração, a conta usa os limites do plano Básico.
• Cada conta pode ter uma única demonstração.
• Pix e boleto não têm demonstração: o acesso começa quando o pagamento é confirmado.

#6. Limites de uso e tolerância

Cada plano tem limites, conforme a tabela acima:

• Pedidos por mês: Shopee e Shein somadas, sem contar pedidos cancelados ou não pagos.
• SKUs: cada combinação de cor e tamanho conta como um.
• Operadores: contando os convites ainda pendentes.
• Lojas conectadas em cada marketplace.

Há uma tolerância de 10% sobre cada limite, arredondada para baixo. Por exemplo, 300 pedidos viram 330, e 1 operador continua 1.

Acima da tolerância, nada é apagado e o que já existe continua funcionando. Fica bloqueado apenas o que é novo (cadastrar SKU, convidar operador, conectar loja e gerar etiqueta de pedido acima da cota do mês) até você trocar para um plano maior. A cota de pedidos recomeça todo dia 1º.

#7. Troca de plano

• O administrador pode subir ou descer de plano a qualquer momento, na tela de planos.
• Quem já pagou o período em curso não é cobrado de novo por ele: a primeira cobrança do plano novo vence quando esse período termina, e a cobrança recorrente anterior é cancelada no Asaas.
• Ao subir de plano com a mensalidade em dia, o plano novo vale a partir de agora, com os limites dele. O valor novo é cobrado a partir do próximo vencimento; não há cobrança proporcional pelos dias que faltam do período.
• Descer de plano vale no próximo vencimento, quando a cobrança do plano novo é confirmada. Durante a demonstração, a conta usa os limites do plano Básico até a primeira mensalidade, qualquer que seja o plano escolhido.
• Quando o plano menor passa a valer, lojas e operadores além do limite dele ficam pausados: a loja para de sincronizar e de gerar etiquetas, e o operador perde o acesso. Nada é apagado. O administrador escolhe em Configurações quem continua ativo; sem escolha, ficam os mais antigos. Os recursos que o plano novo não inclui deixam de estar disponíveis. A tela de planos mostra tudo isso antes da confirmação.

#8. Falta de pagamento, estorno e bloqueio

• Para quem já é assinante ativo, se a mensalidade não for paga no vencimento, há uma tolerância de 3 dias. Depois disso, o acesso ao painel é bloqueado até o pagamento da cobrança vencida mais antiga.
• Na primeira mensalidade depois da demonstração, o painel continua liberado por até 3 dias depois do dia da cobrança enquanto o pagamento no cartão é confirmado. Se o cartão for recusado, não há tolerância: o acesso é bloqueado quando a cobrança é registrada como não paga.
• Os dados não são apagados durante o bloqueio. Com o pagamento confirmado, o acesso volta; a confirmação do banco pode levar algumas horas, e a do boleto, alguns dias úteis.
• Se uma cobrança for estornada ou contestada (chargeback), o período que ela pagava deixa de estar pago e o acesso correspondente é bloqueado. Cancelar a assinatura depois não devolve esse acesso.
• Quem cancela com uma cobrança pendente ou vencida perde o acesso no cancelamento, porque não há período pago a usar.

#9. Cancelamento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa nem fidelidade, em Configurações → Conta. Com a assinatura em dia, o acesso continua até o fim do período já pago; com cobrança pendente ou vencida, termina no cancelamento (veja “Falta de pagamento, estorno e bloqueio”). Os detalhes, a demonstração, o direito de arrependimento e a política de reembolso estão na página de Cancelamento e Reembolso, que faz parte destes Termos.

Em resumo: desistindo em até 7 dias depois do primeiro pagamento, devolvemos todo o valor pago; depois disso não há reembolso proporcional do período em curso; e cobrança indevida é devolvida integralmente a qualquer tempo. Para pedir reembolso, fale com o suporte, pelo chat do painel ou pelo e-mail escritorio@eorderapp.com.br.

#10. Integrações com Shopee, Shein e outros terceiros

• Você conecta a sua loja pelo processo oficial de autorização de cada marketplace e pode revogar essa autorização a qualquer momento no próprio marketplace.
• Shopee e Shein são empresas independentes do E-Order. Pedidos, situação de envio, etiquetas, documentos e prazos vêm das plataformas delas. Se um marketplace atrasar, mudar regras, ficar fora do ar, restringir o acesso ou não liberar uma etiqueta, o E-Order não tem como fazer isso no lugar dele.
• Os pedidos não chegam por aviso instantâneo. Com a tela de Pedidos aberta, o painel sincroniza a cada minuto; sem ninguém com o painel aberto, uma sincronização automática roda a intervalos de poucos minutos. Um pedido novo pode, portanto, levar alguns minutos para aparecer. A baixa de estoque acontece nessas sincronizações. A etiqueta de um pedido a enviar é gerada quando você pede, no botão Gerar da tela de Pedidos; a de um pedido cujo envio já foi organizado é buscada nas sincronizações. Nos dois casos ela pode levar alguns minutos para ficar pronta, conforme o marketplace.
• A baixa automática depende do vínculo entre o código do anúncio e o produto cadastrado. Itens sem vínculo, ou que correspondem a mais de um produto, não são baixados até você vinculá-los. Confira saldos e etiquetas antes de despachar.
• Você continua obrigado a seguir as políticas de cada marketplace e responde pelas suas vendas, envios, documentos fiscais e atendimento aos seus compradores.

Os demais fornecedores que o serviço usa estão listados na Política de Privacidade.

#11. Suas obrigações e usos proibidos

Ao usar o E-Order, você se compromete a:

• usar o serviço de acordo com a lei, estes Termos e as políticas dos marketplaces;
• tratar os dados dos seus compradores conforme a LGPD, já que você é o controlador deles, usando-os só para vender, entregar e atender;
• manter cadastro e produtos corretos e conferir saldos, pedidos e etiquetas.

É proibido:

• compartilhar login para contornar o limite de operadores ou criar contas extras;
• tentar acessar dados de outras contas ou burlar limites, cobrança, verificação anti-robô ou outras proteções;
• copiar, fazer engenharia reversa, revender ou sublicenciar o serviço;
• usar robôs, raspagem de dados ou automações que sobrecarreguem o serviço fora das funções do painel;
• enviar código malicioso ou conteúdo ilícito;
• usar o E-Order para fraude, venda de produtos proibidos ou qualquer atividade ilegal;
• contestar de má-fé pagamentos de períodos efetivamente usados.

#12. Seus dados e propriedade intelectual

Os dados que você cadastra e os pedidos das suas lojas são seus. Nós os tratamos conforme a Política de Privacidade, apenas para prestar o serviço. Você pode exportar o saldo e as movimentações de estoque em CSV a qualquer momento.

O software, a marca E-Order, o visual, os textos e o código pertencem ao E-Order ou a quem os licenciou. Estes Termos não transferem nenhum direito além da licença de uso. Sugestões que você enviar podem ser usadas para melhorar o produto, sem obrigação de pagamento.

#13. Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas não há garantia de disponibilidade contínua nem acordo de nível de serviço (SLA). Podem ocorrer manutenções, falhas de fornecedores (hospedagem, banco de dados, marketplaces) e instabilidades.
• O histórico de disponibilidade e de incidentes fica público na página de Status.
• Há cópias de segurança diárias do banco de dados. Os pedidos também podem ser recuperados pela sincronização com o marketplace. Cópias reduzem riscos, mas não garantem a recuperação de todo dado em qualquer situação; exporte o que for importante para você.
• O suporte é feito pelo chat no painel. No plano Plus, as conversas têm prioridade na fila do atendimento humano.

#14. Limitação de responsabilidade

O E-Order é uma ferramenta de apoio. As decisões sobre estoque, compras, envios e atendimento continuam sendo suas. O E-Order não responde por:

• falhas, mudanças ou indisponibilidade da Shopee, da Shein, do Asaas, de provedores de internet ou de outros terceiros;
• dados cadastrados de forma incorreta, incluindo vínculos errados entre anúncios e produtos;
• prejuízos causados por uso em desacordo com estes Termos;
• lucros cessantes, vendas perdidas ou danos indiretos.

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do E-Order fica limitada ao valor que você pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato que a originou.

Nada nestes Termos afasta direitos que a lei não permite afastar, como os garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar, nem a responsabilidade por dolo ou culpa grave.

#15. Suspensão e encerramento pelo E-Order

Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de:

• descumprimento destes Termos;
• fraude ou suspeita fundada de fraude, como documento de terceiros, contas múltiplas ou contestação de pagamento de má-fé;
• risco à segurança do serviço ou de outros clientes;
• falta de pagamento além da tolerância;
• ordem judicial ou de autoridade competente.

Sempre que possível, avisaremos antes e daremos a chance de corrigir o problema. Em caso de fraude ou risco imediato, a suspensão pode ser imediata. O que acontece com os dados depois do encerramento está na Política de Privacidade.

#16. Reajuste de preço

Os preços podem ser reajustados. Avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou no painel, e o novo valor só vale a partir da primeira cobrança depois desse prazo. Se não concordar, você pode cancelar antes, sem multa.

#17. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A data e a versão ficam no topo da página. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel antes de entrarem em vigor. Continuar usando o E-Order depois disso significa concordar com a nova versão; se não concordar, você pode cancelar.

#18. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa responsável pelo E-Order (informação em atualização), ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do próprio domicílio (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I).

#19. Contato

• Suporte: chat dentro do painel.
• E-mail: escritorio@eorderapp.com.br
• Privacidade e dados pessoais: escritorio@eorderapp.com.br