Cancelamento e Reembolso

#1. Como cancelar

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade, direto no painel:

1. Entre com a conta do administrador (quem criou a conta; operadores não têm essa opção).
2. Abra Configurações → Conta.
3. Clique em Cancelar assinatura e confirme.

No mesmo momento a assinatura é cancelada também no Asaas, que processa os pagamentos, e nenhuma nova mensalidade é gerada.

Não consegue entrar no painel? Fale com o suporte pelo e-mail escritorio@eorderapp.com.br, informando o e-mail da conta.

#2. Até quando o acesso continua

• Assinatura em dia (mensalidade paga ou demonstração em andamento): o painel continua funcionando normalmente até o fim do período já pago. A data aparece em Configurações, e avisamos por e-mail antes de o acesso terminar.
• Com cobrança pendente ou vencida no momento do cancelamento: o acesso termina ao cancelar, porque não há período pago a usar. Isso inclui os dias de tolerância depois de um vencimento não pago e a demonstração depois do último dia grátis, quando a primeira mensalidade já foi enviada ao cartão.

Cancelar não apaga sua conta. Produtos, estoque e histórico continuam guardados (os dados pessoais dos compradores nos pedidos saem 90 dias depois do fim do acesso), e você pode voltar quando quiser assinando um plano. Se preferir que tudo seja excluído, peça a exclusão da conta, como explicado na Política de Privacidade.

Dica: antes de o acesso terminar, exporte o saldo e as movimentações de estoque em CSV.

#3. Demonstração gratuita de 5 dias

A demonstração é liberada com um cartão de crédito validado, e nada é cobrado nesse momento. Ela vai até o último dia grátis, 5 dias depois da validação. No dia seguinte ao último dia grátis, a primeira mensalidade do plano escolhido é cobrada automaticamente no cartão.

Cancelando até o último dia grátis, nada é cobrado. As duas datas (último dia grátis e dia da cobrança) aparecem na tela antes de você confirmar o cartão, em Configurações → Conta e no e-mail de aviso que enviamos antes do fim.

Quem assina por Pix ou boleto não tem demonstração: o acesso começa quando o pagamento é confirmado.

#4. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do primeiro pagamento confirmado, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, art. 49).

• Devolvemos todo o valor pago, sem desconto de taxas.
• O acesso ao painel é encerrado quando o reembolso é processado.
• Se você esqueceu de cancelar a demonstração e a primeira mensalidade foi cobrada, o pedido feito dentro desses 7 dias também tem reembolso integral.

#5. Depois dos 7 dias

• A mensalidade é paga no início de cada período mensal.
• Ao cancelar, não há reembolso proporcional dos dias restantes: o acesso continua até o fim do período já pago.
• A cobrança do mês seguinte não acontece, porque a assinatura é cancelada no Asaas na mesma hora.

#6. Cobranças indevidas: reembolso integral a qualquer tempo

Independentemente do prazo, devolvemos integralmente:

• cobrança em duplicidade;
• cobrança feita depois de um cancelamento já confirmado;
• valor diferente do plano contratado;
• cobrança causada por erro do E-Order.

#7. Indisponibilidade do E-Order

Se uma falha do E-Order impedir o uso do painel por mais de 72 horas seguidas num mesmo mês, você recebe um abatimento proporcional na mensalidade seguinte. Se preferir cancelar, recebe o reembolso proporcional desse período.

Não entram nessa regra: instabilidades da Shopee, da Shein ou de outros serviços de terceiros; manutenções avisadas com antecedência; e bloqueios por falta de pagamento. O histórico de disponibilidade fica na página de Status.

#8. Troca de plano não é cancelamento

Para pagar menos ou mais, você não precisa cancelar: troque de plano em Planos. Quem já pagou o mês não é cobrado de novo pelo período em curso, e a primeira cobrança do plano novo vence quando esse período termina. Subindo de plano com a mensalidade em dia, o plano novo vale na hora. Descer de plano vale no próximo vencimento, quando a cobrança do plano novo é confirmada. As regras completas, inclusive o que fica pausado ao descer de plano, estão nos Termos de Uso.

Por isso a troca não gera cobrança nem reembolso da diferença do período em curso: subindo, o valor novo entra só na mensalidade seguinte; descendo, o período já pago segue como está.

#9. Estorno e contestação de pagamento (chargeback)

Se algo deu errado com uma cobrança, fale primeiro com o suporte: é o caminho mais rápido. Se o reembolso já foi aprovado por nós, não abra também contestação no banco ou na operadora do cartão, para não haver devolução em dobro.

Quando uma cobrança é estornada ou contestada junto ao banco ou à operadora do cartão, o período que ela pagava deixa de estar pago, e o acesso correspondente é bloqueado. Cancelar a assinatura depois não devolve esse acesso. Contestações feitas de má-fé podem levar à suspensão da conta, conforme os Termos de Uso.

#10. Suspensão por descumprimento dos Termos

Contas suspensas por fraude ou violação dos Termos de Uso não recebem reembolso do período em curso, ressalvados os direitos garantidos por lei.

#11. Como pedir reembolso

Faça o pedido pelo chat de suporte no painel ou pelo e-mail escritorio@eorderapp.com.br, informando o e-mail da conta, o CPF ou CNPJ, a data e o valor da cobrança. No direito de arrependimento, o motivo não é obrigatório.

Respondemos em até 5 dias úteis.

#12. Como e quando o dinheiro volta

O reembolso aprovado é enviado em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, que pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
• Pix: devolução para a conta de origem.
• Boleto: transferência ou Pix para uma conta do mesmo CPF ou CNPJ da assinatura.

A nota fiscal da cobrança reembolsada é cancelada ou ajustada, conforme as regras fiscais.

#13. Mudança de preço

Se o preço da assinatura mudar, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar com o novo valor, você pode cancelar antes de ele passar a valer, pelo caminho descrito acima.